Você já sentiu aquele frio na barriga misturado com uma pitada de raiva impotente quando algo caro, que você suou para comprar, decide pifar? Pois é. Não tem nada mais frustrante do que investir numa TV topo de linha, esperando cinema em casa, e acabar com um show de horrores técnicos. Se você é dono de uma Samsung Neo QLED, especificamente dos modelos QN85B ou QN85C, e está notando comportamentos estranhos, respire fundo. Você não está louco e, infelizmente, não está sozinho.
Neste dossiê completo, vamos mergulhar fundo nos defeitos crônicos desses modelos — do descolamento da tela às reinicializações infinitas — e te entregar o mapa da mina para tentar resolver ou acionar a garantia do jeito certo.
O Sonho do "Mini LED" e o Pesadelo do Ricardo
Deixa eu te contar uma história que talvez soe familiar. O Ricardo, um designer gráfico de São Paulo, é aquele cara chato com imagem. Ele vê pixel morto a três metros de distância. Em 2023, ele decidiu que era hora de aposentar a velha guerreira de LCD e investir pesado. Pesquisou reviews, viu vídeos de unboxing e se apaixonou pela promessa da Samsung Neo QLED QN85B.
"Pretos profundos, brilho intenso, Mini LED... é essa", pensou ele, parcelando a compra em 12 vezes suaves que nem pareciam doer no bolso.
Nos primeiros três meses? Lua de mel. A TV era um espetáculo. As cores de God of War saltavam da tela, o HDR era de chorar de tão lindo. Mas aí, numa terça-feira abafada, enquanto ele assistia a uma série sombria (daquelas que você mal enxerga o rosto dos atores), ele notou.
Primeiro, foi uma "nuvem" esbranquiçada ao redor da legenda. O famoso blooming. "Ah, deve ser configuração", ele se enganou. Ajustou o local dimming, mexeu no brilho. Melhorou, mas não sumiu.
Duas semanas depois, o golpe de misericórdia. No meio de uma partida decisiva da Libertadores, a tela apagou. O LED vermelho piscou. O logo da Samsung Neo QLED apareceu... e a TV desligou de novo. E de novo. O loop infinito de reinicialização.
O Ricardo olhou para a borda da TV e, como se o universo estivesse rindo da cara dele, percebeu uma leve abertura no canto superior esquerdo. A tela estava descolando, irradiando um calor que parecia fritar ovo. A TV premium tinha virado um aquecedor caro com crise de identidade.
A saga do Ricardo para resolver isso nos ensinou muito sobre esses aparelhos. E é essa experiência que trago aqui, mastigada para você.
Por Dentro da Máquina: Entendendo a QN85B e QN85C
Antes de xingarmos a tecnologia, precisamos entender o que temos em mãos. As linhas QN85B (lançada em 2022) e sua sucessora, a QN85C (2023), são os carros-chefe de entrada do segmento premium 4K da Samsung.
A grande estrela aqui é o Mini LED. Diferente das TVs comuns que usam LEDs grandes para iluminar o painel, a Neo QLED usa milhares de LEDs minúsculos. Isso, em teoria, permite um controle de luz absurdo, quase chegando ao nível do OLED, mas com o brilho estourado que a Samsung adora.
Porém, essa tecnologia gera calor. Muito calor. E num país tropical como o Brasil, somado a uma construção cada vez mais fina (o tal design NeoSlim), temos a receita para o desastre se a engenharia não for perfeita.
Os 3 Cavaleiros do Apocalipse da Neo QLED
Vamos dissecar os problemas que transformam o sonho em dor de cabeça.
1. Descolamento de Tela: Quando a Cola Desiste
É físico, tátil e assustador. Você passa a mão na borda da TV e sente o vidro separado da moldura.
Por que acontece? A combinação de calor excessivo gerado pelos Mini LEDs com uma fita adesiva térmica que, aparentemente, não suporta a dilatação e contração dos materiais plásticos da carcaça. É como asfalto rachando no verão, mas na sua sala.
O Sintoma: Luz vazando pelas laterais fisicamente ou estalos audíveis de plástico dilatando.
2. Blooming e Manchas de Vazamento
Sabe quando aparece um objeto brilhante num fundo preto (tipo a lua no céu noturno) e em volta dele fica uma aura, um halo branco? Isso é o blooming.
3. Reinicialização Constante (Boot Loop)
O mais desesperador. A TV liga, mostra o logo, desliga. Ou reinicia após 10 minutos de uso.
Passo a Passo: Como Tentar Salvar sua Neo QLED (Antes da Assistência)
Se a sua Samsung Neo QLED QN85B ou QN85C está presa no problema de reinicialização ou travamentos, tente este procedimento de "reanimação" antes de empacotar tudo.
Atenção: Se a tela estiver fisicamente descolada, NÃO tente colar com Super Bonder ou fitas caseiras. Isso anula a garantia e pode danificar o painel irreversivelmente (manchas de pressão). Para descolamento, o caminho é suporte técnico direto.
Para o problema de Reinicialização Constante, siga este roteiro:
O "Hard Reset" Elétrico:
Com a TV ligada (se possível), retire o cabo da tomada.
Aguarde pelo menos 10 minutos. Isso drena a energia residual dos capacitores.
Enquanto espera, pressione o botão físico de "Power" na TV (não no controle) por 30 segundos.
Verifique os Periféricos:
Desconecte tudo que estiver nas portas HDMI e USB. Às vezes, um console de videogame ou um Fire Stick com defeito envia um sinal CEC que confunde a TV.
Ligue a TV apenas na tomada (sem filtro de linha ou estabilizador, teste direto na parede por um momento).
Desative o "Smart Things" e Funções Eco:
Se a TV conseguir ficar ligada por alguns minutos, corra para as configurações.
Vá em Geral e Privacidade > Economia de Energia e desligue tudo.
Desative a conexão com o app SmartThings no celular. Há relatos de bugs de sincronização que forçam o reboot.
A Cartada Final: Reset de Fábrica:
Acesse Configurações > Geral e Privacidade > Restaurar. A senha padrão geralmente é 0000.
Isso vai apagar tudo, mas pode eliminar bugs de atualização de software corrompida.
FAQ: Perguntas Frequentes sobre Defeitos na Samsung Neo QLED
Dúvidas gerais.
1. O problema de reinicialização na Samsung Neo QLED tem conserto definitivo?
Depende da causa. Se o problema na Samsung Neo QLED for software, uma atualização de firmware ou reset resolve. Se for hardware (superaquecimento da placa ou fonte), a peça precisa ser trocada. Em muitos casos da QN85B, a Samsung tem trocado o painel inteiro ou a placa principal em garantia estendida oculta (vício oculto).
2. Minha garantia acabou, a Samsung ainda cobre o descolamento de tela da Neo QLED?
Sim, há uma grande chance. O descolamento de tela na linha Neo QLED (especialmente QN85B) é frequentemente classificado juridicamente como "vício oculto" (um defeito de fabricação que aparece com o tempo). Entre em contato com o suporte citando o Código de Defesa do Consumidor e "vício oculto". Muitos consumidores conseguem reparo ou troca cortesia mesmo após os 12 meses.
3. O que causa o efeito blooming exagerado na Samsung QN85C?
O blooming excessivo na Samsung QN85C geralmente ocorre por configuração incorreta do "Local Dimming" (Atenuação Local). Certifique-se de que esta opção esteja em "Alto" ou "Padrão". Se estiver no máximo e ainda houver manchas nuvens, pode ser um defeito físico na matriz de Mini LEDs traseira, exigindo troca do painel.
4. Posso usar cola para fixar a tela descolada da minha Samsung Neo QLED?
Não, absolutamente não. Usar colas tipo cianoacrilato (Super Bonder) na sua Samsung Neo QLED vai derreter os polímeros do painel interno, criar manchas negras permanentes e anular qualquer chance de reparo oficial. O descolamento é causado por calor; a cola rígida vai quebrar novamente ou trincar o vidro.
5. A Samsung Neo QLED QN85B esquenta muito, isso é normal?
Sim, é normal que a Samsung Neo QLED esquente mais que uma LED comum devido ao brilho intenso dos Mini LEDs e ao processador neural trabalhando pesado. Porém, o calor não deve ser suficiente para deformar o plástico, cheirar a queimado ou desligar a TV. Se a moldura estiver intocável de tão quente, há um defeito de dissipação.
6. Vale a pena consertar uma Samsung Neo QLED com tela piscando fora da garantia?
Se o orçamento do reparo ultrapassar 40% do valor de uma TV nova, geralmente não vale a pena. No entanto, antes de pagar, insista no argumento de vício oculto com a Samsung. O problema de tela piscando ou reiniciando na QN85B/C é um defeito crônico conhecido em fóruns e no Reclame Aqui, o que fortalece seu pedido de reparo gratuito.
7. Como evitar que minha Samsung Neo QLED entre em loop de reinicialização?
Mantenha o software sempre atualizado, mas evite atualizações automáticas assim que saem (espere uma semana para ver se há bugs). Use um bom filtro de linha (como iClamper) para proteger a fonte. E, crucialmente, garanta que a TV tenha ventilação. Não embuta a Samsung Neo QLED em nichos de madeira apertados sem fluxo de ar, pois o calor é o inimigo número 1 deste modelo.
Conclusão: O Veredito
A Samsung Neo QLED, seja a QN85B ou a QN85C, é como um carro esportivo italiano: entrega uma performance visual de cair o queixo, mas exige paciência e pode te deixar na mão se a mecânica interna falhar. O problema do Ricardo, nosso amigo do começo da história? Ele acionou a garantia, citou o vício oculto do descolamento e, após muita briga e dor de cabeça, recebeu um modelo novo (a QN85C) que, por enquanto, está se comportando bem.
Se sua TV está dando sinais de vida própria, não espere ela apagar de vez. Documente tudo, filme o problema e busque seus direitos. Afinal, tecnologia foi feita para servir a gente, e não para tirar nosso sono.
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